En OksyMyr, nos enorgullece ofrecer productos únicos y personalizados, elaborados con técnicas artesanales y con la más alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada de nuestras prendas, no aceptamos devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
Productos Personalizados
- No se Aceptan Devoluciones: Todos nuestros productos son hechos a medida y personalizados según las especificaciones de nuestros clientes. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez realizados.
- Confirmación de Pedido: Antes de proceder con la elaboración de su prenda, nos aseguramos de confirmar todos los detalles del pedido, incluyendo medidas, colores y diseños específicos. Le pedimos que revise cuidadosamente todos los detalles antes de la confirmación final.
Excepciones
- Defectos de Fabricación: En el caso improbable de que reciba un producto con defectos de fabricación o errores cometidos por nuestro equipo, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Revisaremos cada caso individualmente y, de confirmarse el defecto, procederemos a repararlo o reemplazarlo sin costo adicional.
- Daños durante el Envío: Si su producto llega dañado debido al transporte, le pedimos que nos contacte de inmediato proporcionando fotografías del daño y del embalaje original. Trabajaremos con la empresa de envíos para resolver el problema y ofrecerle una solución adecuada.
Proceso de Reclamo
- Contacto Inicial: Para iniciar un reclamo por defectos de fabricación o daños durante el envío, envíe un correo electrónico a hello@oksymyr.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras del defecto o daño.
- Revisión del Reclamo: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará una respuesta dentro de los 5 días hábiles.
- Soluciones Ofrecidas: Si se confirma el defecto de fabricación o el daño durante el envío, le ofreceremos la reparación del producto o su reemplazo, según sea más adecuado.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones o para asistencia con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en hello@oksymyr.com o +34 634 61 64 94.
Agradecemos su comprensión y apoyo en estos tiempos difíciles, y nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad que reflejen nuestra rica herencia cultural y artesanía.
